Inner CoreSTUDIOS
YouTubeXRedditSteamitch.io

Destek

Tüm Inner Core Studios oyunları için yardım. Çoğu yanıt aşağıda; geri kalan her şey için support@innercorestudios.com adresine yazın, birkaç gün içinde yanıtlıyoruz.

Bize ulaşın

Tek destek kanalı e-postadır ve her mesajı bir insan okur.

Hollanda’dayız, bu yüzden yanıtlar genellikle Avrupa saatiyle gündüz gelir. Beş iş günü içinde yanıt almazsanız spam klasörünüze bakın ve tekrar yazın.

Hata bildirme

Aşağıdakilerden ne kadar çoğunu eklerseniz, sorun o kadar hızlı çözülür:

  1. Hangi oyun ve hangi sürüm. Sürüm numarası oyunun ayarlarında veya başlık ekranındadır.
  2. Platformunuz. Windows, Mac, Linux, Steam Deck, iPhone, iPad, Mac App Store, Apple Vision Pro veya tarayıcı (hangi tarayıcı).
  3. Ne yaptınız, ne beklediniz, bunun yerine ne oldu. Mümkünse adım adım.
  4. Bir ekran görüntüsü veya kısa bir kayıt. Her açıklamadan daha değerlidir.
  5. Günlük dosyası, oyun çöktüyse veya dondu ise. Nerede bulacağınız için Kayıtlar ve günlükler bölümüne bakın.

Hata bildirimi gönder

Sık sorulan sorular

Oyun açılmıyor veya açılışta çöküyor

  • Steam: oyuna sağ tıklayın → Özellikler → Yüklü Dosyalar → Oyun dosyalarının bütünlüğünü doğrula. Ardından ekran kartı sürücünüzü güncelleyin.
  • Windows: Windows SmartScreen “bilinmeyen yayıncı” uyarısı verirse Daha fazla bilgi → Yine de çalıştır seçeneğini seçin. Yapılarımız küçük bağımsız sürümlerdir; uyarı dosyayla değil sertifikamızla ilgilidir.
  • Mac: macOS uygulamanın “açılamayacağını” söylerse uygulamaya sağ tıklayın (veya Control’e basılı tutarak tıklayın) ve bir kez Aç’ı seçin. Sonrasında normal şekilde açılır.
  • Linux: dosyanın çalıştırılabilir olduğundan (chmod +x) ve çalışan bir Vulkan veya OpenGL 3.3 sürücünüz olduğundan emin olun.
  • Hâlâ çöküyor mu? Bize günlük dosyasını ve ekran kartı modelinizi gönderin.

Yavaş çalışıyor

Oyunun ayarlarından çözünürlüğü veya pencere boyutunu düşürün, tarayıcı sekmelerini ve ekran kartını yoran diğer uygulamaları kapatın ve dizüstü bilgisayarınızın tümleşik değil harici ekran kartını kullandığından emin olun. Steam Deck’te 40 Hz kare sınırı, takılmalı 60’tan daha akıcı sonuç verir. Hâlâ yavaşsa donanımınızı bize bildirin — gerçek bir performans hatasını öğrenmek isteriz.

İlerlemem kayboldu

İlerleme cihazınıza kaydedilir (Steam’de ayrıca Steam Cloud’a). Olağan nedenler: başka bir bilgisayara veya hesaba geçmek, Steam Cloud olmadan yeniden yüklemek ya da tarayıcı sürümünde tarayıcı verilerini temizlemek. Kayıtlar ve günlükler bölümüne bakın; kayıt dosyası oradaysa ama oyun onu görmüyorsa dosyayı bize e-postayla gönderin, bakalım.

Tarayıcı sürümü yüklenmiyor

Tarayıcı sürümleri WebGL 2 ve güncel bir Chrome, Firefox, Edge veya Safari gerektirir. Gizli gezinme modu, bazı reklam engelleyiciler ve “katı” izleme koruması oyunun ihtiyaç duyduğu dosyaları engelleyebilir — normal bir pencere deneyin veya siteye izin verin. Tarayıcı sürümlerinde ilerlemeyi tarayıcının kendisi saklar; bu yüzden farklı bir tarayıcı veya cihaz sıfırdan başlar.

Kumanda ve Steam Deck

Oyunlarımız fare ve klavye için, iPhone ve iPad’de ise dokunmatik için tasarlanmıştır. Bir oyun kumanda destekliyorsa veya Steam Deck’te test edildiyse Steam sayfasında yazar. Steam Deck’te varsayılan topluluk düzeni fareyi sağ dokunmatik yüzeye eşler; bu tüm oyunlarımızda çalışır.

Bir özellik önerisini nereye yazabilirim?

Bize e-posta gönderin veya oyunun Steam topluluk merkezine yazın. İkisini de okuyoruz; her fikrin oyuna gireceğine söz veremeyiz ama iyileri genellikle girer.

Atom By Atom

Oyun sayfası · Steam · itch.io

  • Demo kayıtları ve tam oyun. Demo kayıtları demonun ayarlarından bir kod olarak dışa aktarılabilir ve tam oyuna aynı şekilde aktarılabilir. Demonun ilerlemesi otomatik olarak aktarılmaz.
  • Bir makine hiçbir şey üretmiyor. Bir bağlayıcı, her girdiyi doğru oranda alana kadar bekler; bir boru, sonraki makine meşgulse dolar. İkisi de oyunun tasarlandığı gibi çalışmasıdır — darboğazı bulmak için hattı kara delikten geriye doğru izleyin.
  • Tarayıcı ve masaüstü. Tarayıcı demosu itch.io’da çalışır ve tarayıcıya kaydeder. Steam ve indirilebilir sürümler cihazınıza kaydeder (konumlar aşağıda).

Sum45

Oyun sayfası · App Store

  • Tam oyunu satın aldım ama yeniden kilitlendi. Satın aldığınız Apple Hesabı ile oturum açmışken (kilit açma ekranında veya oyunun ayarlarında) Satın alımları geri yükle’ye dokunun. Bu, kilit açmayı ek ücret olmadan diğer cihazlarınıza da (iPhone, iPad, Mac, Apple Vision Pro) taşır — tek satın alma hepsini kapsar.
  • İlerlemem nerede? İlerleme cihazda saklanır. Başarımlar ve liderlik tabloları Apple’ın Game Center’ı üzerinden yürür; Game Center’da oturum açtıysanız Apple Hesabınızı takip ederler.
  • Kilit açma için iade. Satın alımlar Apple üzerinden yapılır, bu yüzden iadeleri Apple yönetir — bkz. İadeler ve satın alımlar.
  • İpuçları, temalar, çevrimdışı. İpuçları isteğe bağlıdır ve Ayarlar’dan kapatılabilir. Açık ve koyu tema sistem ayarını izler veya Ayarlar’dan sabitlenebilir. Game Center dışındaki her şey çevrimdışı çalışır.

Kayıtlar ve günlükler

Masaüstü sürümleri kayıtları, ayarları ve günlük dosyasını oyunun Godot kullanıcı veri klasöründe tutar. Yolu Gezgin’in veya Finder’ın adres çubuğuna yapıştırın (Finder: Git → Klasöre Git):

  • Windows: %APPDATA%\Godot\app_userdata\<Oyun adı>\
  • Mac: ~/Library/Application Support/Godot/app_userdata/<Oyun adı>/
  • Linux / Steam Deck (masaüstü modu): ~/.local/share/godot/app_userdata/<Oyun adı>/

Günlük, o klasördeki logs/godot.log dosyasıdır. Kayıt dosyaları oradaki diğer dosyalardır; klasörün tamamını kopyalamak eksiksiz bir yedektir. iPhone ve iPad sürümleri verilerini uygulamanın içinde tutar; uygulamayı silmek verileri siler ve Game Center’ın tuttukları dışında ayrıca yedeklenecek bir şey yoktur. Tarayıcı sürümleri, oynadığınız sitenin tarayıcı depolamasına kaydeder.

Steam sürümleri, oyunun Steam sayfasında belirtildiyse Steam Cloud’u da kullanır; bu, aynı dosyaları bilgisayarlarınız arasında otomatik olarak eşitler.

İadeler ve satın alımlar

Her satın alma, satın aldığınız mağaza üzerinden yapılır; dolayısıyla iadeyi mağaza yönetir. Biz kendimiz ödeme almıyoruz ve doğrudan iade yapamıyoruz; ancak bir mağaza sizi bizden kaynaklanan bir nedenle reddederse (örneğin oyun donanımınızda çalışmıyorsa) bize yazın, durumunuzu anlatmanıza yardımcı oluruz.

Erişilebilirlik

Bir oyunda okunması, duyulması veya kullanılması zor bir şey varsa — çok küçük metin, birbirine çok yakın renkler, yeniden atanamayan bir kontrol — bize söyleyin. Bunlar genellikle küçük düzeltmelerdir ve bilmeyi tercih ederiz. Oyunlarımız hiçbir temel şey için sese dayanmaz ve bildiğimiz kadarıyla hiçbiri yanıp sönen görüntüler kullanmaz; birini bulursanız hata olarak bildirin.

Gizlilik

Oyunlarımız sizden hiçbir veri toplamaz: hesap yok, analitik yok, reklam yok, izleme yok. Tam gizlilik bildirimi, mağazaların ve platform özelliklerinin (Steam, Game Center) kendi taraflarında neleri işlediğini ve bu web sitesinin neleri kaydettiğini açıklar.